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How Para mejorar la satisfacción del cliente en su Hot Pot & BBQ restaurante

Apr 25,2021

Déjame decirte cómo Los detalles de servicio importante están en el Pot caliente & BBQ restaurante Negocios.


Servicio de reserva telefónica

Todavía hay que la mayoría de los clientes se utilizan para las reservas telefónicas antes de la cena, ellos Puede elegir su restaurante en muchas opciones, ha sido la confianza absoluta del restaurante, en nombre del restaurante ha completado el del cliente Pre-venta mental, tales clientes son absolutamente; de ​​alta calidad Clientes.
En este momento, el servicio de comunicación telefónica es muy importante. A través de La experiencia de las solicitudes de comidas diarias, encontré que la mayoría de los restaurantes (incluyendo Muchas cadenas de restaurantes Marcas) Pague muy poca atención a las solicitudes de comidas de teléfono, que se manifiesta en lo siguiente Aspectos:


① actitud de servicio

En primer lugar, nosotros deberíamos Aprenda a escuchar y comprender las necesidades reales de los clientes. Segunda vez, deberíamos Preste atención al tono de la redacción, en comunicación para saber cómo usar un tono honorífico y interrogativo más interrogativo, tono;
De nuevo, nosotros deberíamos Preste atención a la actitud de la comunicación, se ha reservado muchos placas telefónicos de restaurante en la sala privada, estarán impacientes por la consulta telefónica de los clientes, ponga una postura superior. Just Imagínese, el cliente que se enfrenta a una actitud de este servicio, todavía se atreve a elegir ordenar Aquí? Después Tal comunicación, ¿seguirá ordenando comida aquí en el futuro ?


②Profesional grados

En muchos restaurantes, el trabajo de responder al teléfono es realizado por el cajero en la parte delantera Escritorio. Si El cajero no conoce la situación de reserva de la sala privada con anticipación y Para comunicarse con el cliente, le dará una respuesta extremadamente poco profesional como "I No, no sé mucho al respecto, yo Preguntar por ti más tarde" en conversación.
How ¿Puede convencer a los clientes por teléfono que su restaurante es confiable si no lo hace incluso saber que es pasando en tu restaurante


③ Falta de pensamiento de marketing.

En todos los puntos de contacto entre los clientes y los restaurantes, el pedido telefónico es el primero, y es el costo más bajo, el mejor marketing Canal.
Nosotros nosotros mencionado antes, porque Los clientes de los teléfonos ya han completado la mente abierta a la reserva, son clientes leales, si pueden a través de envases de servicio profesional y buena publicidad, su Productos y servicios, es fácil configurar el Cliente confianza, porque la comunicación telefónica del cliente en sí mismo es el establecimiento de un proceso de confianza y confirmación


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